CT 医疗器械维修常规响应时间及开机率承诺说明

1、响应时间：

紧急故障：指导致 CT 设备完全无法正常运行，影响患者检查的严重故障。维修服务提供商需在接到报修通知后的 2 小时内做出响应，通过电话、邮件或远程诊断等方式与医院设备管理人员沟通，初步判断故障原因。

一般故障：虽不影响设备整体运行，但存在部分功能异常或性能下降的情况。响应时间为接到报修后的 4 小时内。

2、开机率承诺：

维修服务提供商承诺在合同期内，保证 CT 设备的平均开机率不低于 95%。开机率的计算方式为：（总开机天数 - 设备故障停机天数）/ 总天数 × 100% 。

若因维修服务不到位导致开机率低于承诺标准，维修方应按照合同约定承担相应责任，如减免一定比例的维修费用或提供额外的技术支持服务。